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大英支行柜員唐萍:情系客戶 誠寫人生

 

  11年間,唐萍作為遂寧銀行大英支行的一名綜合柜員,在日復一日、年復一年迎來送往的平凡工作中,她不僅有著對工作滿腔熱忱、更有顆追求完美的心,堅持不懈、韌勁十足地不斷努力提高自己的專業技能和服務水平,以務實求真、一絲不茍的態度處理每一筆業務,以自然豁達、和善寬容的心境接待每一位客戶,從中她領略到了服務的魅力,體會到了什么叫“以客戶為中心”的真正內涵。同時榮獲了三次服務明星以及兩次營銷標兵等榮譽稱號。

   因愛而閃光

  唐萍心中有愛,在工作崗位中以“客戶為中心”老弱病殘優先”的服務理念,讓她在工作中閃閃發光,贏得稱贊。由于遂寧銀行大英支行時客戶量比較大,大部分都是政府各部門的對公業務,和個人儲蓄業務。一天上午,營業廳里的依然像往常一樣坐滿了客戶,正在辦理業務的唐萍,發現旁邊坐了一男一女兩位中年客戶,其中那位男士行動有點不方便,右手一直在不停的地抖動,旁邊的女士一直小心翼翼的摻扶著他。見此狀唐萍很快辦理完手中的業務,隨之呼叫大堂經理,讓大堂經理詢問二人需要辦理什么業務,得知他們只是辦理簡單的取款業務,等這筆錢去醫院看病,于是唐萍叫大堂經理把他們叫到柜臺前,準備優先為他們辦理業務??僧斔麄儎傋碌臅r候,旁邊的一位女客戶就吵了起來,說還沒到他們的號憑什么優先辦理。唐萍立馬耐心地向這名女士說明了原因,并稱會高效率辦理。說明情況后該女士說道,“哦,你先給他們辦吧!他們急。”坐在旁邊等候的客戶也頻頻點頭.與人方便,與己方便,將心比心。唐萍說道:“各個銀行都有自己的vip大客戶,但是在我心中,像這些老弱病殘的客戶依然都是優先辦理的大客戶。”

因責任而精彩

   一天,一名客戶拿著一張憑身份證支取的定期存單來到柜臺前,唐萍經過身份證對比,發現不是本人,于是便告知客戶憑證件支取的存單必須本人親自到柜銀行才可辦理此業務。一聽必須本人到場,客戶馬上就發火了,說存單是他父親的,但是父親癱瘓了,無法走動??蛻粽f道,“我有他本人身份證原件,我自己也出示了經辦人身份證件,為什么就不能給我辦呢?你們銀行這是什么規定?”唐萍立馬向他解釋了銀行的規章制度,并舉例說:如果哪天他存單和身份證不小心掉了或者是被小偷偷了,別人也拿著身份證來取錢,在我們根本就無法證實經辦人是不是客戶親屬的情況下,我們是不是也可以辦理呢?這樣的后果誰來承擔呢?聽到這客戶才慢慢的降低了聲調“嗯,你說的也在理,那我這錢怎么辦呢?”針對這種特殊情況,唐萍馬上將情況上報支行負責人,最后決定方便客戶,本著特事特辦的原則,唐萍和其他兩位同事一起到客戶居住地去當面核實,并拍照備案??蛻羧〉藉X后,連聲道謝,“遂寧銀行服務真周到,真的是遂寧人自己的銀行”。

  心在高處,夢在遠方。唐萍作為一名“愛崗敬業、技藝精湛、業績突出”的優秀員工,她為我們展現了銀行基層一線員工嶄新的精神風貌,讓我們看到了銀行青年員工的責任感和事業心,看到了銀行員工對金融事業孜孜不倦的追求,也看到了遂寧銀行未來發展的蓬勃力量。

 

 



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