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服務源于真誠—遂寧銀行蓬溪支行柜員張雪

 

    2015年,張雪成為了遂寧銀行蓬溪支行的一名普通柜員。自上班以來視客戶為親人,為客戶提供便捷高效的金融服務,以自己的真誠贏得客戶的尊重和信任。在工作中,本著禮貌、快捷、熱情的的服務,對每一位客戶的訪問耐心解釋、有問必答、貼心服務。

 

耐心服務,真誠換來豐碩回報

 

    一天中午,一名50多歲的女客戶匆匆來到柜臺,原來她昨天輸錯了三次密碼,今天又輸錯三次密碼,卡里還存有10萬元存款,準備急著轉賬用于裝修房子,可是密碼想了兩天都不對。張雪接過她的存折安慰到不用著急,肯定能幫您解決??墒窃诿艽a掛失后,在進行轉賬時,客戶剛剛新設置的密碼又忘記了,密碼再次輸錯,這時客戶心情更加急切,擔心會被一直鎖住,錢就不能用了。張雪連忙安撫客戶的情緒并再次掛失密碼。最終,張雪耐心地為客戶解決了難題,客戶滿意的走出了大廳,而客戶滿意的神情給了張雪莫大的鼓勵。幾天后,該名客戶帶著朋友再次來到張雪的柜臺辦理業務,并告訴朋友:“上次密碼掛失就是這位妹妹給我辦的,她特別耐心,今后存錢啊,就在她這里存。”而后,該名客戶介紹家人朋友先后購入該行理財產品90余萬元。在日積月累的工作中,張雪依靠周到的服務跟客戶建立良好的關系,并常常在下班后時間進行電話營銷或者上門訪問,2017年,張雪共營銷個人存款580萬,營銷理財產品500萬,為遂寧銀行的發展貢獻了綿薄之力。

 

勤奮學習,扎實服務人民本領

 

   工作中,張雪勤奮好學,只要是銀行開辦的業務,她都率先及時學習,堅持干中學,學中干,熟悉制度和業務要求,掌握每一項業務處理流程,旨為更好地為客戶提供更為專業的金融服務。2017年9月,張雪開始接觸大平臺業務,面對一個新業務,工作中,有不解之處她便向有經驗的同事和領導虛心求教,及時認真做好筆記。在新的崗位上,為了讓客戶認可,她常常在休息時間服務客戶,比如下班為客戶送每月對賬單,為客戶上門解決網銀問題等。張雪快速的適應了崗位需要,也快速的與客戶建立了信任。每一個真誠的微笑,每一句溫暖的問候,每一次耐心的詢問,每一回不辭辛苦的辦理……這是遂寧銀行蓬溪支行張雪這名普通一線員工的常規工作狀態,而正是因為這樣的優質服務,客戶認可多了,稱贊多了,信任多了,業務多了,遂寧銀行的客戶滿意度越來越高。

 



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